Ulaştırma ve Altyapı Bakanı’nın Açıklamasına Göre Dijital Yolcu Hakları Başvuru Sistemi

Ulaştırma ve Altyapı Bakanı, dijitalleşme çalışmaları kapsamında SHGM tarafından yolcu hakları başvuru sisteminin uygulamaya alındığını belirtti. Mart 2025’ten bu yana 30 bin 750 yolcu hakkı başvurusunun elektronik ortamda ele alındığını ifade eden Bakan, şu anda 24 bin 150 başvurunun dijital ortamda sonuçlandırıldığını söyledi.

Yolcu hakları başvurularının, elektronik ortamda doğrudan ilgili hava yolu işletmesine iletildiğine işaret eden Bakan, işletmelere başvurunun değerlendirilmesi ve cevaplandırılması için 30 günlük süre tanındığını bildirdi. Bu uygulama ile uyuşmazlıkların kısa sürede çözüme kavuşturulmasının hedeflendiğini belirten Bakan, dijital sistem sayesinde başvuruların kayıt altına alınarak şeffaf şekilde takip edildiğine dikkat çekti.

Bakan, “Sistem, yolcu haklarının korunması ve başvuruların etkin şekilde sonuçlandırılması açısından önemli katkı sağlıyor” diyerek dijitalleşme sayesinde hem yolcu memnuniyetinin hem de kurumsal etkinliğin artırıldığını vurguladı. Elektronik başvuru altyapısının, önümüzdeki süreçte yolcuların hak arama süreçlerini kolaylaştırmaya devam edeceğini belirtti.