Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan açıklamada, tüketici hakem heyetlerinin tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasındaki uyuşmazlıklarda yargı dışı çözüm mercileri olarak hizmet verdiği vurgulandı. Bu heyetlerin adil, hızlı ve kolay çözüm sağladığı belirtilen açıklamada, bugüne kadar yaklaşık 18 milyon uyuşmazlığın yargıya intikal etmeden karara bağlandığı ifade edildi. Tüketici Başvuruları Elektronik Ortamda Artıyor Açıklamada, 2025 yılı için…
Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan açıklamada, tüketici hakem heyetlerinin tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasındaki uyuşmazlıklarda yargı dışı çözüm mercileri olarak hizmet verdiği vurgulandı. Bu heyetlerin adil, hızlı ve kolay çözüm sağladığı belirtilen açıklamada, bugüne kadar yaklaşık 18 milyon uyuşmazlığın yargıya intikal etmeden karara bağlandığı ifade edildi.
Açıklamada, 2025 yılı için değeri 149 bin liranın altındaki uyuşmazlıkların tüketici hakem heyetlerine başvurulabileceği hatırlatıldı. 2025 yılının ilk yarısında 408 bin 717 başvurunun yapıldığı ve 396 bin 182 başvurunun karara bağlandığı bilgisi paylaşıldı. Tüketicilerin büyük çoğunluğunun e-Devlet üzerinden başvuru yaptığı belirtilerek, elektronik başvuru yönteminin tercih edildiği vurgulandı.
Açıklamada, tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların yüzde 71’inin elektronik ortamda gerçekleştiği bilgisi verildi. Ayrıca, başvuruların yüzde 37’sinin ayıplı mallara, yüzde 26’sının ayıplı hizmetlere yönelik olduğu belirtildi. En çok şikayet alan ürünler arasında ayakkabı, kıyafet, tekstil ürünleri yer aldı. Perakende ticaret sektörü, abonelik hizmetleri ve finansal hizmetler sektörünün en çok başvurulan sektörler olduğu vurgulandı.
Ticaret Bakanlığı ve tüketici hakem heyetlerinin, tüketicilerin ekonomik çıkarlarını koruma konusundaki kararlılıklarının devam ettiği belirtilerek, vatandaşların yasal hakları ve şikayetlerine ilişkin çözüm yollarına Bakanlığın internet sitesinden detaylı bilgilere ulaşabilecekleri ifade edildi.
